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室内施工服务规范

发布日期:2018-10-19    【返回】    【关闭窗口

室内施工服务规范


一、施工服务流程
 

1.环保顾问上门勘察室内污染情况

2.根据室内结构、面积以及污染程度及主要污染源产生情况等提出综合治理方案

3.计算实际需要使用产品的数量及服务总价格

4.打印施工报价单,提交客户认可,收取预付金,确定服务时间,告知客户注意事项。

5.根据约定时间上门服务,首先请客户验收产品数量及是否完好,并请客户签字认可后,按照施工流程进行施工服务

6.收取剩余施工服务费

7.根据预先计划时间向客户了解施工后的实际情况,做好后续服务。

 

注意事项:

A.环保顾问必须实地勘察后才能给出客户恰当的承诺。

B.环保顾问应客观、科学地了解客户室内污染的实际情况,提出切实可行的治理建议。

C.如果超标情况不严重,可承诺一天有明显改善,在污染程度超标到五倍以下,一至两周完全可以达标。尤其是在客户室内环境污染严重的情况下,在超标五倍以上不得盲目承诺,应向客户说明污染的严重及污染物构成的复杂性,可能无法做到一次达标,必要时需要进行二次处理,取得客户的理解和认可。

D.服务必须规范,保证客户权益,让客户知道用了多少产品,知道你如何给客户提供服务。

E.必须保持服务的延续性,做好客户回访工作,在回访中听取意见,不断完善和提高服务质量,提高客户认可度,以获取良好的口碑效应。

 

 

二、服务操作规范

 

1、环保顾问在确定施工内容后,应向施工人员仔细叙述客户要求及施工注意事项。同时,做好所有施工前准备工作,工作人员出发前应配戴工作证,穿着工装,携带好相关证明资料、宣传资料,带齐所需产品和工作用具(施工工具及清洁用品,包括空压机、喷枪、梯子、盖布、胶带、毛巾、工装等)。

2、施工前,首先请客户验收施工所需产品,然后再次与客户沟通施工注意事项(如家具的移动、贵重物品的放置、不适合喷涂部位等),确认无误后,方可进行施工。

3、施工前,施工人员应首先对需要施工的表面进行简单清洁,以确保施工后的表面不易因灰尘附着而脱落。

4、施工前,施工负责人应首先对施工人员的工作内容和工作范围进行统筹安排,所有施工工具及产品必须放在固定位置,并进行铺垫,以免沾污地面。施工人员进出施工现场时,必须穿戴鞋套,进入有地毯或木制地板的房间时,鞋套必须更换后方可进入,以免弄脏地板。此外,施工前应将台面、床、电视、电脑等物品用盖布遮盖,以免灰尘或药液散落。

5、施工中,严禁将产品和各类工具放置在任何家私表面。添加产品时,必须在固定地点,并在有铺垫保护的情况下方可添加。一旦发现产品洒落,应立即用干净抹布擦拭干净。

6、施工时,应首先使用“居安仕家居净”对木制橱柜内部以及不见光的物体表面进行喷涂处理,喷涂使用量30——40毫升/平方米,对于裸露面较多的木材表面,应增加使用量,橱柜内部如果经过油漆或贴纸处理,应在喷涂后8个小时内用微湿抹布擦干,然后敞开橱柜柜门,充分通风,待溶液完全挥发后,用毛巾将表面擦拭干净。如果因为时间关系无法完成本工序,可请业主在方便的情况下自行擦拭。注意:如果喷涂表面出现白色生成物属正常情况,用干净湿润毛巾擦拭干净则可。金属部件不适合用本产品进行处理,所以预先应用胶纸或将金属部件加以遮盖。施工四个小时后,将橱柜内部的家居净液体擦去(最佳方案为保留至第二天擦拭,如污染较为严重,最好进行二次处理)然后用除醛护理蜡对其表面进行处理,待护理蜡干燥后,用光触媒进行喷涂处理。对于办公隔断,也首先采取家具专用净化剂进行处理,待表面干燥后,使用光触媒进行二次处理。

7、使用“居安仕家居净”处理橱柜后,采用光触媒喷涂液对墙体表面、天花板、家具表面等需要处理的部位进行喷涂处理,喷涂时,应尽量保证喷枪的雾化效果,控制涂料流量,可采取中气压低流量的喷涂方式,可获得较好的施工效果。居安仕光触媒的施工用量应控制在150——200平方米/升左右,以保证最佳效果。

8、采用光触媒施工时,对于高光表面家具、玻璃陶瓷制品等较为精细的物体表面,需先和客户说明,施工人员可先选择小面积喷涂,请客户确认是否可以接受后方可施工,以免造成双方的误解。

9、如果施工环境光线不够,或污染情况较为严重,可采取使用紫外线灯管进行强化照射的方式加快反应,照射时间以3——5小时为宜,对于光线较暗、通风较差的公共场所,条件允许的下,可延长紫外灯的照射时间,连续照射时间以一周以上为最佳,每天照射时间不低于3小时。用紫外线灯进行强化照射时,应将花木以及其它可能因紫外线照射而导致损坏的物品予以转移。同时,也可采用居安仕快速除味剂放置于室内空间,配合使用。特殊情况,也可以配合居安仕光触媒空气净化机进行辅助处理。

10、对于有地毯的场所,待各种施工结束后,最后一道工序使用织物专用净化剂对地毯表面进行处理,使用量为参照使用说明并根据地毯污染程度适当调整。

11、光触媒的反应条件是光源、水分、氧气,因此,为了保证短期内收到良好的效果,应在施工后尽量保持室内的光照和空气流通。

12、如条件允许,可在施工结束后72小时内对室内空气质量进行简单评定,两周后重新对室内空气污染物数值进行测量,如有需要,应根据实际情况进行再次处理。

13、施工过程中,施工人员必须严格尊重客户的意愿,不得在客户处坐卧,更不得私自翻动客户的任何物品,随时保持施工现场的清洁,不得随意丢弃任何物品。

14、施工结束后,施工人员应将所有移动的家俱或物品须完全归回原位,施工胶纸或是施工盖布轻轻拆除或移开,以避免大量灰尘四处飘散。 准备干净的湿抹布,将所有家俱的落尘擦拭干净。施工地面打扫干净,尽可能将施工场所清理干净。处理原则为经过施工作业后,施工现场应恢复未施工前之原貌。同时征询客户有无不满意之处以及其它要求,尽量满足客户需求。

15、施工完毕后,请客户在施工报告上签字确认,并在施工报告的“意见建议书”部分填写客户意见,以便公司及时进行反馈和完善。

16、在客户对整过施工过程满意并验收后,给客户提供一个经过光触媒施工的证明卡,单位用户需提供温馨提示牌,并协助安装在醒目位置。

17、对需要二次施工的客户,应与客户确定施工时间,并保持沟通。

18、整项施工结束后,施工人员应将施工报告交回公司,公司安排售后服务部负责信息反馈。首先去电确认施工是否完毕,对施工人员提供服务的满意程度以及有何建议。在规定的时间内,由售后服务人员再次去电咨询实际效果及客户意见。

 

特别注意事项:
 

1、在对办公场所进行处理时,最佳施工程序是先对办公隔断、办公台、抽屉等采用家居净进行处理,然后采用光触媒对墙体、家私表面处理。最后对地毯进行处理。

2、家居净和织物净化剂属不同配方,不适宜同时使用,同时使用会降低效果,因此最好不要在同一材料上使用该两种产品。

3、每种产品的使用,请详细阅读使用说明,以保证最佳效果。

4、凡高光度金属表面均不用进行处理,以免影响金属光泽,其它金属物表面可进行光触媒处理,但不宜使用家具专用净化剂(家居净)及织物净化剂等处理,以免生锈。

5、以上操作规范为指导方案,施工方应根据现场污染情况有针对性地对不同污染物进行强化处理,必要时应加大产品使用量或进行二次处理。并可根据情况,选用其他产品进行辅助处理(如苯清除剂等),以确保效果。

夏季高温天气尤易导致污染物释放量成倍增加及释放速度加快,因此,在施工过程中应特别注意,应加大产品的使用量,细致施工,并应加强对木地板等的处理。


 
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